ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ О ТРЕБОВАНИЯХ К КАЧЕСТВУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ
В соответствии с п. 4 ст. 154 Жилищного Кодекса РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее — Правила № 354) в состав оказываемых гражданам коммунальных услуг входят:
холодное водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
горячее водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
водоотведение — отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети;
электроснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
газоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение, а также продажа бытового газа в баллонах;
отопление — поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, надлежащей температуры воздуха.
Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительност ь перерывов предоставления коммунальных услуг
Исполнитель коммунальной услуги обязан обеспечить бесперебойное снабжение горячей и холодной водой, постоянное соответствие свойств холодной и горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, нормативное давление в системе холодного и горячего водоснабжения, бесперебойное круглосуточное водоотведение, бесперебойное круглосуточное газоснабжение и электроснабжение , бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.
Допустимая продолжительност ь перерыва электроснабжения :
2 часа — при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;
24 часа — при наличии 1 источника питания.
Допустимая продолжительност ь отключения холодной и горячей воды:
не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
единовременно — не дольше, чем на 4 часа.
Допустимые отклонения температуры горячей воды от установленного норматива — 60 градусов:
в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5 о С;
в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) — не более чем на 3 о С.
Допустимая продолжительност ь перерыва отопления:
не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры;
не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 о С до +12 о С;
не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 о С до +10 о С.
Нормативная температура в помещениях жилого дома:
жилая комната — +18 °C (угловая — +20 °C); а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) — -31°C и ниже — +20 (+22)°C;
в других помещениях — в соответствии с ГОСТом Р 51617-2000 (кухня — +18 °C , ванная — +25 °C, вестибюль, лестничная клетка — +16 °C).
Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг
При ограничении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно уменьшает объем (количество) подачи потребителю коммунального ресурса соответствующего вида и (или) вводит график предоставления коммунальной услуги в течение суток.
При приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно прекращает подачу потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.
Следует отметить, что приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не является расторжением договора с гражданами-потре бителями, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.
Исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить предоставление коммунальных услуг в случае:
возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технич еского обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение — с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий — с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
выявления факта несанкционирован ного подключения внутриквартирног о оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технич еского обеспечения — с момента выявления несанкционирован ного подключения;
использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, — с момента выявления нарушения;
получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирног о оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, — со дня, указанного в документе соответствующего органа.
Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:
неполной оплаты потребителем коммунальной услуги — через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя;
проведения планово-профилак тического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технич еского обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, — через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.
Порядок приостановления предоставления исполнителем коммунальной услуги в случае неполной оплаты потребителем такой коммунальной услуги:
исполнитель направляет (в письменной форме) потребителю уведомление о том, что в случае непогашения задолженности в течение 1 месяца с момента направления указанного уведомления предоставление ему коммунальных услуг может быть приостановлено и (или) ограничено. Перечень этих услуг прилагается к уведомлению, которое доводится до сведения потребителя путем вручения под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения) по указанному им почтовому адресу;
при непогашении задолженности в течение установленного в уведомлении срока исполнитель вправе ограничить предоставление указанных в уведомлении коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-долж ника путем вручения ему извещения под расписку;
в случае непогашения образовавшейся задолженности и по истечении 1 месяца со дня введения ограничения предоставления коммунальных услуг исполнитель имеет право приостановить предоставление коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-долж ника путем вручения ему извещения под расписку.
При этом, в случае непогашения задолженности, исполнитель не имеет права приостановить подачу услуг по отоплению жилого помещения и холодному водоснабжению и водоотведению.
ВАЖНО ЗНАТЬ!
Пунктом 161 Правил № 354 установлено, что Государственный контроль за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным данными Правилами, осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации.
По вопросам нарушения требований к качеству коммунальных услуг, допустимых отступлений от этих требований и допустимой продолжительност и перерывов предоставления коммунальных услуг, а также нарушения порядка предоставления исполнителем коммунальной услуги необходимо обращаться в Государственную жилищную инспекцию Сахалинской области, которая располагается по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Дзержинского, д. 23, офис 515.
Органы Роспотребнадзора в сфере жилищных правоотношений осуществляет федеральный государственный санитарно-эпидем иологический надзор и надзор в области защиты прав потребителей в соответствии с нормами Федерального закона от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидем иологическом благополучии населения» и Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В управление Роспотребнадзора по Сахалинской области можно обращаться по вопросам, связанным с оказанием коммунальных услуг по горячему и холодному водоснабжению ненадлежащего качества, в том числе отклонением температуры горячей воды от установленного норматива.
Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчете размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.
В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору: по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.
При необходимости помощь в составлении искового заявления гражданам может быть оказана специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» (г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, д. 28-а, телефон 46-03-07).
Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области, на основании п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ, может быть привлечено судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.