Как правильно написать досудебную претензию
Досудебная претензия (или претензионное письмо) содержит предварительные требования, адресованные недобросовестному продавцу, поставщику, исполнителю – то есть, другой стороне договора, которая не смогла выполнить свои обязательства надлежащим образом. Правильно составленная претензия может содействовать удачному решению спора в досудебном порядке или в суде.
Для чего нужна претензия?
Письмо-претензия — это документ, используемый в договорных отношениях. Такое письмо составляется в случае, если одной стороне необходимо выразить недовольство некачественным выполнением обязанностей второй стороны.
Письменная претензия — самое разумное решение таких ситуаций. Её можно применять независимо от того, были ли проведены переговоры между сторонами. С момента написания письмо-претензия обладает доказательной юридической силой. Также в большинстве ситуаций она помогает решить вопрос быстро.
Обязательна ли досудебная претензия?
Другое название обращения с письмом-претензией — досудебный порядок урегулирования спора. При решении споров о правах потребителей в досудебном порядке закон встаёт на сторону пострадавшего. Так, если продавец проигнорировал письменную претензию и отказался решить проблему в досудебном порядке, суд вправе назначить ему штраф в размере 50 % от причинённого покупателю ущерба.
Нередко в договоре между сторонами изначально подразумевается возможность решения проблемы с помощью такого письма. Составление досудебной претензии очень желательно, однако на суде в качестве претензии подойдёт даже переписка между сторонами, если в ней указаны требования пострадавшей стороны. Также должна быть возможность понять, на каких основаниях письмо было написано.
Помимо этого, в некоторых ситуациях по закону обязательно соблюдать досудебный порядок спора. К таким случаям относится, например, спор насчёт выплат по ОСАГО. Чтобы досудебный порядок считался соблюдённым, достаточно, чтобы пострадавшая сторона грамотно составила письмо-претензию и отправила её ответчику заказным письмом.
Если закон напрямую обязывает отправлять письмо-претензию, не выйдет подать иск в случае отсутствия доказательств, что досудебная претензия была отправлена: в таком случае иск вернут. Истец сможет заново обратиться в суд только после того, как напишет претензию и предоставит доказательства об этом.
Виды претензий
Среди писем-претензий выделяются претензии на возмещение ущерба (например, если пострадавшему залили квартиру или повредили автомобиль в ДТП). В таком случае письменную претензию пишут не по причине неудачной сделки, как это чаще всего происходит, а из-за действия, которое принесло ущерб. Если кто-то из сторон решил изменить или расторгнуть договор, письмо-претензия должно быть написано в обязательном порядке независимо от того, кто заключал договор: физические или юридические лица.
Как составить претензию?
У письма-претензии не существует единого образца составления, от которого нельзя отклоняться. Оно может быть написано как в свободной форме, так и по образцу, который установило начальство предприятия. Несмотря на это, существует ряд правил, которые необходимо соблюдать при написании письменной претензии. В этом документе обязательно должны быть:
- информация об отправителе и адресате (в случае с юридическими лицами очень важно указывать полное название предприятия, а если у такого письма есть конкретный адресат, должны быть написаны его должность и ФИО);
- причины составления письма со ссылками на нарушенные пункты договора, законы или другие нормы;
- возможные способы решить проблему, а также информация о последствиях, которые могут ожидать адресата в случае бездействия в соответствии с законодательством РФ.
Любые суммы, даты и прочие количественные значения в письме необходимо записывать как цифрами, так и прописью.
Если есть какие-то доказательства случившегося, они могут быть приложением к письменной претензии. Например, чеки, квитанции, фотографии, дополнительные соглашения или ссылки на какие-то материалы в Интернете могут сыграть роль такого доказательства. В таком случае в письме необходимо указать, что такие приложения существуют. Нужно написать, сколько их, а если доказательства письменные — для каждого из них нужно указать количество страниц.
Шапка претензии
Вверху письменной претензии нужно указать, кто отправитель: либо написать ФИО потерпевшего гражданина, либо указать адрес, телефон и полное название предприятия. Название должно быть написано в точности так же, как в регистрационных бумагах. Далее указывается получатель: название предприятия и ФИО конкретного человека, к которому необходимо напрямую обратиться.
Описательная часть
Описательная часть — это хронологический пересказ происходивших событий, из-за которых пострадавшей стороне пришлось составить письменную претензию. Стоит начинать с момента, когда вам продали товар или оказали услугу. Необходимо указать дату этого события; договор или чек, подтверждающие сделку с получателем; цену и причину недовольства. Если речь идёт о товаре, необходимо указать его наименование, артикул и, если понадобится, другую важную информацию. После этого нужно указать, когда именно случилась неприятность, в чём она заключалась и что потребитель уже пытался сделать. В этом документе необходимы конкретные даты, а в некоторых случаях — и время событий; реквизиты всех упоминаемых документов, ФИО работников, имеющих отношение к проблеме и так далее.
Мотивировочная часть
Эта часть претензии наиболее важна, так как в ней указано, что именно требует потребитель и на каком основании. Если не удастся понятным и убедительным языком разъяснить требования, отказать могут даже в случае, если всё очевидно. Для обоснования следует ссылаться на нужные пункты договора, законодательства РФ и собственные рассуждения.
Заключительная часть
В заключении необходимо указать следующее:
- Сформулировать требования в соответствии с законом: отремонтировать помещение, вернуть средства, заменить товар и т.д. При необходимости вернуть деньги указываются реквизиты счёта.
- Обозначить срок, в течение которого получатель обязан отреагировать на претензию.
- Обозначить, что в случае игнорирования требований в течение указанного срока пострадавшая сторона может подать в суд.
- Перечислить приложения, поставить дату и подпись.
Всё, что связано с денежными средствами, необходимо указывать как цифрами, так и прописью.
В приложении к претензии должны быть копии документов, являющихся доказательством произошедшего. Оригиналы документов нужно всегда держать у себя. Подойти могут следующие документы:
- товарный чек и другие документы, подтверждающие оплату;
- акт приемки или дефектная ведомость;
- договор, подписанный перед оказанием услуг или продажей чего-либо;
- гарантийный талон и так далее.
Под конец необходимо указать, какие действия предпримет отправитель в случае необходимости решения проблемы кардинальным методом (например, обратится в суд).
В конце такого письма обязательно должна стоять подпись с расшифровкой, ФИО и указанием должности отправителя.
Образец претензии
В ООО «Исполнитель»
От: ФИО, место жительства, контактный телефон
1 сентября 2020 года между мной и ООО «Исполнитель» был заключен договор № 22 на выполнение ремонтных работ («Договор») в квартире по адресу (указать адрес) на условиях, определенных в Договоре, а именно в срок до 15 октября 2020 года.
Работы по Договору не были завершены в указанный срок, и не завершены на данный момент (перечень незавершенных работ прилагается к настоящей Претензии).
Работы по Договору были полностью оплачены мной в сумме _____ рублей.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель, нарушивший сроки выполнения работ, уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки.
На момент направления настоящей претензии сумма неустойки, подлежащей выплате, составляет ____ рублей (расчет прилагается к настоящей претензии).
В соответствии с вышеизложенным и на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», настоящим требую:
- уплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ в сумме ____ рублей;
- завершить работы по Договору в срок не позднее _____.
Невыполнение изложенных в настоящей Претензии требований будет являться основанием для обращения в суд.
Как направить претензию?
Письменную претензию можно отправить по электронной почте, факсу или через почту России.
Через электронную почту и факс отправлять проще и быстрее, но привычная почта России надёжнее. Её особенность в том, что претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Таким образом, отправитель сразу же узнает о гарантированном получении письма адресатом. Однако если времени не так много, этот вариант не очень подойдёт. Эффективнее всего послать оригинал заказным письмом через почту России, а копию отправить на электронную почту.
Что делать после написания письма?
На письменную претензию следует ответить, причем разными способами: можно удовлетворить претензии полностью, частично либо отказаться от их удовлетворения. Ответ также должен прийти в письменном виде — либо отдельным письмом, либо резолюцией, которую наложил на письменную претензию адресат. Если ответа нет долгое время, на адресата следует подать иск в суд либо жалобу в надзорную инстанцию не ранее, чем через 30 дней.
Сроки рассмотрения претензии
Не существует закона, который определял бы сроки ответа на претензию — указано лишь то, что срок не должен быть слишком большим. Однако на практике чаще всего в суд подают, если ответ на претензию не приходит в течение 30 дней. Также стороны могут самостоятельно установить между собой этот промежуток времени.
Отсчёт идёт с момента, когда адресат получил претензию. Он может получить её как лично, так и по почте — во втором случае считается именно момент получения письма.
Сложнее всего отсчитывать сроки в случае, если адресат намеренно отказывается забирать полученную претензию. Очень сложно прийти к единому мнению по поводу того, когда считать претензию дошедшей до адресата. Некоторые предлагают в качестве точки отсчёта день, когда письмо пришло обратно отправителю из-за истечения срока хранения. В этом случае суд посчитает соблюденным порядок написания претензии, однако процесс очень растянется: письмо в один конец идёт от трёх дней до двух недель, а в почтовом отделении адресата лежит в течение месяца. Поэтому лучше отсчитывать сроки другим способом — с момента поступления уведомления о пришедшем письме, а не с того дня, когда письмо отправили назад в связи с истечением срока хранения.
В течение определённых сроков покупатель может предъявить претензию продавцу. К примеру, если человек приобрёл некачественный товар, претензия может быть предъявлена, пока не закончился гарантийный срок на товар. Если такой срок отсутствует, отсчитывается 2 года с момента покупки. Кроме того, существуют установленные сроки для письменных претензий по транспортным услугам, услугам связи и ОСАГО.
Написание претензии в разных ситуациях имеет ряд особенностей, которые невозможно изложить в одной статье. Обратитесь к юристу, чтобы составить этот документ правильно.