Ип не возвращает деньги за невыполненный заказ куда обращаться
- Справочник потребителя
- Советы по здоровому питанию
- Нормативные правовые акты
- Информационно-аналитические материалы
- Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
- Результаты проверок
- Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
- Судебная практика
- Новости
- Для сотрудников
ИП отказывается возвращать деньги за неоказанную услугу
Добрый день! Мной был приобретен подарочный сертификат на сумму 3000 в 2019 году в фирме «Nord Quad» ИП Черничко Нелли Николаевна , Норильск. Услугой не воспользовалась, на просьбу вернуть уплаченную сумму в размере 3000 р, Черничко Нелли Николаевна отказывается, ссылаясь на окончание срока давности сертификата, несмотря на то ,что об этом не поступало никаких уведомлений, информирования не было. Не информировали меня, в лице покупателя а также человека, которому этот сертификат предназначался. Оплата производилась за наличный расчет, чеков предоставлено не было. Прикладываю фото сертификата.
Опубликовано: 03.11.2020 в 18:16
Уважаемая Валентина! На Ваше обращение, поступившее из «Виртуальной приемной», разъясняем следующее. Согласно определению Верховного суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7, подарочный сертификат определен как аванс будущей оплаты товара (работы, услуги), а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от заключения договора купли-продажи, возмездного оказания услуг до передачи товара, а также потребовать у продавца возврата уплаченного за товар аванса. Денежные средства, уплаченные за подарочные сертификаты (срок действия которых истек), являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату, согласно ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). Вместе с тем, согласно позиции Верховного Суда РФ (Определение от 27.12.2018 № 305-АД18-18522) к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи. Действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования. В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. На основании изложенного, учитывая, что до Вас не была доведена информация о сроке действия сертификата, Вы вправе обратиться к продавцу с требованием возврата уплаченных за него денежных средств. Если продавец необоснованно отказывается вернуть денежные средства, уплаченные за сертификат, Вы вправе на основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей обратиться в суд с соответствующим иском.