Вы идете по проходу между рядами товаров и задеваете сумкой бутылку оливкового масла. Контейнер падает и разбивается. Работник магазина говорит вам, что вы должны заплатить за поврежденный товар.
Согласно закону Гражданского кодекса статья 211 , риск случайной гибели или повреждения товара несет владелец товара. Таким образом, пока вы не оплатите товар, вы ничего не должны магазину. Но только если вы случайно что-то сломали. Случайный ущерб и ущерб, причиненный по неосторожности, — это не одно и то же. Если вы неправильно оценили свои силы, подняли слишком много бутылок и одна из них соскользнула на плитку, это полностью ваша вина. Вам придется заплатить за поврежденный товар. И еще справедливее будет, если магазин потребует компенсацию, если вы сломали что-то специально.
Если вы считаете, что это произошло не по вашей вине, магазин может потребовать компенсации через суд. Но супермаркет не имеет права вас задерживать. Если это произойдет, вам следует позвонить в полицию.
Ваш ребёнок разбил товар
Пока вы просматривали этикетки консервированного горошка, ваш ребенок подумал, что из округлой банки маринованных огурцов получится отличный футбольный мяч. Но спортивный инвентарь не выдержал испытания. Пол в щепках, ребенок в слезах, продавец в ярости.
Что делать
Согласно статье 63 Семейного кодекса, родители обязаны заботиться о своих детях и должны платить за причиненный ими ущерб. Таким образом, если ребенок повредит что-то в магазине, ему придется заплатить за это.
Лучшее решение — оплатить ущерб на месте и записать это в мировом соглашении или оплатить товар на кассе.
По словам адвоката, между родителями и магазином часто возникают разногласия по поводу суммы ущерба. В таком случае следует предложить зафиксировать обстоятельства инцидента на фото или видео и решить проблему путем переговоров с руководством магазина или в суде. Обратите внимание, что во втором случае родителям придется компенсировать судебные издержки и расходы.
Вас заставляют оставить сумку в камере хранения
Вы возвращаетесь из похода с рюкзаком и решаете зайти в супермаркет, чтобы купить хлеб. Но охранник говорит вам, что вас не пустят, пока вы не оставите свою сумку в камере хранения.
Что делать
Когда вам предлагают оставить сумку в камере хранения, супермаркет предлагает вам договор хранения в обмен на ключ с номерным знаком. И вы можете отказаться Гражданский кодекс статья 421 — никто не имеет права вас принуждать.
Если вас не пускают в магазин с сумкой, это нарушает ваше право на совершение покупки. Супермаркету запрещено выбирать, кому продавать, а кому нет — статья 426 Гражданского кодекса. Необходимо оставить запись о нарушении в книге жалоб и предложений, сделать фото и обратиться в Роспотребнадзор.
Из камеры хранения украли вашу сумку
Вы положили рюкзак в камеру хранения и не обнаружили его там, когда вернулись. Охранники и менеджеры показывают вам знак, что они не несут ответственности за содержимое камеры, и отказываются с вами разговаривать.
Что делать
Такие знаки незаконны: в тот момент, когда вы ставите сумку в камеру хранения и берете ключ с номером, между вами и магазином устанавливаются правовые отношения. На этом основании предприятие розничной торговли берет на себя обязательство хранить вещи клиента и возвращать их в целости и сохранности.
Магазин компенсирует покупателю потерю сумки и ее содержимого. Пострадавшая сторона может также подать иск о взыскании штрафных убытков.
Варшавский рекомендует подать заявление о краже в полицию.
Вас подозревают в краже и пытаются досмотреть
Вы пошли в магазин, чтобы купить варенье из фейхоа, но его там не оказалось, и вам пришлось уйти без покупок. Охрана останавливает вас на выходе и говорит, что подозревает вас в краже, и просит пройти в отдельную комнату для досмотра ваших вещей.
Что делать
Только полиция может проверять ваш багаж и его содержимое, а также проводить личный досмотр. У работников магазина нет такого права.
Если сотрудник службы безопасности магазина превышает свои полномочия, предупредите его о совершении преступления в виде вандализма и незаконного лишения свободы. Применение силы приведет к тому, что к списку правонарушений добавится нанесение побоев.
Эксперт рекомендует обратить внимание на очевидцев и попросить их записать все на видео. Узнайте их номера телефонов, чтобы они могли стать свидетелями преступления. И, конечно, стоит самому вызвать полицию, чтобы охранники не воспользовались этим.
Цена товара на кассе не соответствует ценнику
Вы выбираете бутылку спиртного по привлекательной цене и с радостью несете ее на кассу. Но там его пытаются продать на 500 рублей дороже. Вы утверждаете, что цена на ценнике была другой. Но кассир говорит, что она просто не успела поменять и что система уже все поменяла.
Что делать
Розничный продавец обязан своевременно предоставлять потребителю правильную информацию о товарах, и цена является одной из них. Если на полке с товаром стоит ценник, это считается публичной офертой.
Продавец обязан продать товар по цене, указанной в предложении, т.е. на ценнике. Продажа по более высокой цене квалифицируется как обман потребителя.
Лучше сфотографировать ценник, чтобы у вас было доказательство вашей правоты. Это облегчит понимание при разговоре с магазином и будет доказательством в суде, если супермаркет откажется действовать в соответствии с законом.
В чеке лишний товар
Вы оплатили покупки и видите, что в чеке указан товар, который вы не брали.
Что делать
Попросите кассира оформить возврат денег. Если сотрудник магазина отказывается это сделать, начните с подачи письменной жалобы администрации магазина. На этом этапе воспользуйтесь поддержкой свидетелей, чтобы доказать свою правоту.
Обычно деньги возвращают, но если ситуация заходит в тупик, напишите жалобу в Роспотребнадзор. Приложите фотографии чека, покупки и письменную жалобу на кассира.
Вы купили испорченный товар
Вы очень голодны, вы идете в магазин, покупаете питьевой йогурт, делаете глоток и ужасно расстраиваетесь. В бутылке вместо йогурта — хлопья, и пить его невозможно. Со сроком годности все в порядке.
Что делать
Потребуйте обмена на аналогичный товар или возврата денег. Таким образом, вам придется возвращать некачественный товар.
Если продавец отказывается, покупатель может пожаловаться на продажу некачественного товара в Роспотребнадзор и обратиться в суд с требованием вернуть деньги или заменить товар.
Прежде чем сделать это, направьте жалобу в письменном виде руководству магазина, чтобы впоследствии у вас было доказательство вашего обращения в суд.
Вас не пускают в магазин
Вы находитесь на прогулке с ребенком. Ребенок спит, и вы решили быстро сбегать в супермаркет за молоком. Но вас не пустят в магазин с коляской. Вы не хотите будить ребенка и вынимать его из коляски, а оставлять транспорт без присмотра страшно.
Что делать
Обычно охранники ссылаются на какие-то местные правила, когда запрещают кому-либо входить в супермаркет. Но такие документы распространяются только на сотрудников. Такие запреты нарушают предусмотренное статьей 426 Гражданского кодекса право потребителя на приобретение товара. Запись об этом должна быть оставлена в книге замечаний и предложений учреждения.
Что касается детских колясок, то здесь особый случай. Люди с таким транспортом относятся к категории маломобильных. Представители магазина, запрещающие вход с колясками, ставят такие группы в неравное положение, что запрещено законом.
Кассир отказывается принимать мелочь
В автобусе вы расплачивались пятитысячной купюрой и получали сдачу мелочью. Вы хотели бы расплатиться в супермаркете монетами, но продавец смотрит на вас презрительно и отказывается принимать сдачу.
Что делать
Напомните кассиру, что это незаконно Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 23.04.2018) "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" . Монеты являются безусловным средством платежа, и вы обязаны принимать их в обмен на товары или услуги.
Если продавец отказывается, попросите книгу замечаний и предложений, сделайте запись о нарушении, сфотографируйте и обратитесь в Роспотребнадзор.
Кассир не продаёт товар, так как у него нет сдачи
Вы пошли в магазин с тысячерублевой купюрой и купили плитку шоколада за 30 рублей. Кассир говорит, что у него нет сдачи, поэтому он не может вам ничего продать. Но вы действительно хотите шоколад.
Что делать
Продавец не имеет права отказать в продаже.
Говоря, что он не продаст вам товар, потому что у вас нет сдачи, кассир нарушает статью 426 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно закону, магазин обязан обслужить любого, кто пришел к нему за товаром и пытается обменять его на деньги.
Однако, если вы получили отказ, напишите об этом в книге отзывов и предложений, задокументируйте жалобу (например, сфотографируйте страницу с записью) и обратитесь в Роспотребнадзор.
Сотрудник магазина хамит вам
Продавец делает замечания по поводу содержимого вашей корзины, обвиняет вас в том, что вы намеренно выбрали самый грязный мешок картошки, и грубит. Вы не уверены, является ли это нарушением ваших потребительских прав, и не знаете, как поставить его на место.
Что делать
Грубость по отношению к продавцу или кассиру действительно является нарушением прав потребителя. Клиент должен сделать об этом запись в книге предложений и жалоб.
Рекомендуется написать жалобу на продавца в администрацию магазина. Если это произойдет, руководство будет обязано применить к нему дисциплинарное взыскание.