Страховые компании часто запаздывают с выплатой компенсаций по полисам ОСАГО и КАСКО. То, что должна сделать пострадавшая сторона, зависит от причин задержки.
Ситуации, когда страховая компания не торопится выплачивать страховое возмещение и не утруждает себя какими-либо объяснениями с истцом, не являются редкостью. На первый взгляд, и компания с солидной репутацией, и все необходимые бумаги доходят до ее специалистов вовремя, и пострадавшая сторона не ждет страховки — ни в определенный день, ни через неделю, ни через месяц.
И как бы автомобилист ни старался понять проблемы компании, ему все равно говорят, что его дело все еще находится в процессе рассмотрения "из-за сложности некоторых вопросов". Это огорчает, особенно если автомобилист искренне ожидает компенсации, что делает невозможным ремонт его автомобиля и, соответственно, его использование.
Что делать, если деньги задерживаются? Что вы можете сделать? Каков установленный законом срок, в течение которого страховая компания должна заключить мировое соглашение со своим клиентом? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в статье ниже.
Что делать, если страховая компания задержала выплату
Как водитель, пострадавший в дорожно-транспортном происшествии, вы должны понимать, что закон не на стороне вашего оппонента. Условия выплаты денег как по обязательному, так и по добровольному страхованию закреплены в соответствующих законах и нормативных актах.
Юристы советуют пострадавшим быть лояльными к страховым компаниям только в том случае, если задержка выплаты незначительна. По мнению экспертов, такие ситуации нередки, и в них нет ничего предосудительного. Компании могут потерпеть небольшую неудачу с деньгами по субъективным причинам: нехватка персонала, сбои в компьютерной системе или некорректная работа ответственных сотрудников.
Задержку платежа на 1-2 недели можно назвать незначительной. Подождите 15-20 дней, после чего можно будет предпринять юридические действия.
Бывает, что страховая компания задерживает выплату, требуя все новые и новые документы. Такая ситуация не является нормальной, ведь перечень необходимых документов для выдачи денег в случае аварии, утвержден специальным регламентом.
Заручитесь поддержкой автоюриста — он проверит, каковы законные требования сотрудников компании, и сделает соответствующие запросы. Опытный адвокат обязательно возьмется представлять ваши интересы перед оппонентом и, если переговоры зайдут в тупик, в суде.
Что вы можете сделать, если компенсационная выплата не производилась более 1 месяца? Ждать или реагировать? Конечно, вам нужно действовать на опережение. Если вы продолжаете покорно ждать, страховая компания будет играть с вашей головой, рассказывая вам о своих трудностях и о том, что выплата произойдет не сегодня-завтра.
Начните с подачи письменной претензии совету директоров компании. Эта процедура называется досудебным урегулированием спорной ситуации. Составить документ несложно.
Обратите внимание! В исковом заявлении вы должны четко выделить свои требования, ссылаясь на положения договора и закона. Обязательно укажите сумму, на которую вы рассчитываете!
Отправьте бумагу оппоненту заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте лично секретарю страховой компании. Попросите уполномоченное лицо поставить на копии штамп с датой и номером входящего документа.
Чаще всего отправка искового заявления в страховую компанию не приносит желаемого результата, но если дело дойдет до суда, вы сможете опереться на тот факт, что пытались разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.
Бывают случаи, когда подача документа решает вопрос, особенно в ситуациях, когда невыплата связана с кадровыми проблемами в компании. Руководство компании знает об этом и часто дает компенсацию, не желая создавать себе проблемы с контролирующими органами и судом.
Если вы не получили ответа на свою претензию или получили стандартный ответ "вопрос находится на рассмотрении у руководителя", правильным действием будет обращение в суд.
Другой вариант — подать жалобу в ФССН и РАМИ.
Зайдите на официальный сайт этих организаций, и вы найдете шаблон этого документа. Не ждите помощи от государственных органов, потому что администрация страховщика знает, как выйти из проблемной ситуации с контролирующими органами.
Чиновники, в свою очередь, никогда не видят нарушений закона в действиях своих подопечных, поэтому жалоба редко бывает эффективной. Тем не менее, не пренебрегайте обращением в эти структуры, ведь чем больше жалоб, тем больше проблем и неудобств будет создано для недобросовестных страховщиков.
Сроки выплаты компенсации по страховке
Сроки выплаты по полису ОСАГО составляют 20 календарных дней.
Вычет начинается со следующего дня после поступления всех необходимых документов, включая заключение эксперта, к специалистам компании. В течение этого срока страховая компания обязана оплатить иск или выдать письменный мотивированный отказ в финансировании.
На компанию может быть наложен штраф, если она не выполнит свои обязательства. За каждый день незаконной задержки страховщики должны будут выплатить штраф, который составляет 1% от суммы иска.
Для каско сроки другие. В среднем они составляют 14-30 календарных дней. Если компания не указала конкретный срок выплаты, по истечении одного месяца необходимо подать претензию и потребовать урегулирования в течение семи календарных дней. При этом следует сослаться на нормы Гражданского кодекса РФ, согласно которым выплата по договору страхования должна быть произведена в разумный срок.
Как ускорить выплату по страховке
"Подтолкнуть" руководство компании к выплате денег вы сможете при соблюдении следующих условий:
- Сотрудничайте лично с сотрудниками дорожной полиции. Самостоятельно доставить и забрать из учреждения все документы, касающиеся несчастного случая. Не полагайтесь в этом вопросе на работу полицейского участка;
- Обязательно дублируйте все документы, которые вы предоставляете в страховую компанию. Вы сможете сохранить копию документов на случай их утери;
- Вам необходимо заключить договор с независимой сюрвейерской конторой. Не доверяйте специалистам, которые работают со страховой компанией. Обязательно уведомляйте компанию о ходе и результатах расследования;
- Всегда напоминайте своей страховой компании. Чаще звоните или посещайте страховую компанию, чтобы узнать о состоянии вашего дела;
- Не стесняйтесь обращаться в суд, если выплата по претензии не произведена в установленный срок. Не забудьте уведомить своего оппонента об этом радикальном решении. Иногда быстрое обращение в суд повышает ваши шансы получить деньги быстрее.
Важно!!! Не пренебрегайте помощью профессионалов, которые занимаются решением проблемных ситуаций на рынке автострахования. В них работают профессионалы, которые будут способствовать положительному решению вашей проблемы в кратчайшие сроки.
Что делать, если моя страховая компания находится в другом городе?
Что делать, если ваш страховщик недостаточно выплатил по ОСАГО, читайте здесь.
Какие услуги они предоставляют:
- Консультационная поддержка водителей, попавших в дорожно-транспортное происшествие;
- Помощь в переговорах между автомобилистом и страховой компанией;
- Юридическая поддержка (подготовка исков, претензий, жалоб);
- Представление интересов клиента в судах различных юрисдикций, а также при общении с персоналом частных компаний.
Если спокойный диалог со страховой компанией не принес результатов, направьте иск ее руководству с требованием объяснить, почему до сих пор не выплачена компенсация. Просто дождитесь письменного ответа. Даже этот простой шаг помогает ускорить процесс урегулирования. Если страховщик не обременяет себя общением с клиентами, не стесняйтесь обращаться в суд.
Настройтесь на длительную судебную тяжбу, поскольку дела о компенсации рассматриваются судьями довольно долго. Будьте настойчивы и последовательны в общении с должником.
Причины задержки выплаты по страховке
Существует множество причин, по которым страховые компании задерживают выплату денежной компенсации, но основными из них являются.
- Компания не располагает финансовыми ресурсами для осуществления необходимого платежа;
- У застрахованного есть проблемы со сложной документацией;
- Оценщик не потрудился вовремя подготовить необходимые бумаги.
Мелкие организационные проблемы не стоит рассматривать подробно, но упомянутые обстоятельства заслуживают внимания.
Что делать, если страховая компания неплатежеспособна? Если у компании нет средств для выполнения своих обязательств перед клиентами, возможен следующий ход событий:
- Руководство компании справится с финансовыми трудностями, поскольку они носят временный характер. Вы получите причитающиеся вам деньги, но только через некоторое время. Каким бы неприятным ни был этот вариант, в конечном итоге он все равно приведет к положительному решению;
- Страховщик будет объявлен судом банкротом.
Даже если вы выиграете в суде, вы вряд ли получите деньги: банкроту негде их взять. Даже если у стороны есть какое-то имущество, в глазах закона очередь застрахованного на компенсацию не стоит на одном из первых мест.
Обратите внимание! В случае банкротства страховщика компенсацию по полису ответственности выплачивает государство.
Каков алгоритм действий, если компания задержала выплату из-за предоставления неполного пакета документов?
Во-первых, страховая компания уведомит вас и, конечно же, направит соответствующие запросы в соответствующие органы.
Во-вторых, все, что вы можете сделать, это ждать, потому что правила страхования предусматривают право компании задержать выплату, если документы не готовы. Спорить в этом случае бесполезно, поскольку компания не нарушает закон.
Не отчаивайтесь, ситуация довольно безобидная. Большинство водителей даже рады, что причиной неуплаты является только отсутствие документов, а не что-то более серьезное.
Тем не менее, не стоит успокаиваться. Вам следует проконсультироваться с адвокатом и вместе рассмотреть претензию страховщика. Вы можете обнаружить, что адвокат считает их необоснованными. Аргументы специалистов компании будут рассматриваться только как очередная отсрочка сроков выплат.
Что делать в ситуации с опоздавшим специалистом? Важно понимать, что компания не может повлиять на работу независимого оценщика, поэтому ваши нападки на страховую компанию будут совершенно беспочвенными.
С другой стороны, Гражданский кодекс РФ обязывает страховщиков выплачивать компенсацию в разумные сроки, поэтому не соглашайтесь месяцами ждать результатов экспертизы и причитающихся денег.
Это также может быть довольно неприятная история. Бывает, что компания задерживает страховку на несколько месяцев, а автовладелец бьется в двери контролирующих органов с жалобами, составляет иск, готовится к судебному разбирательству.
Через шесть месяцев деньги действительно поступают, но в гораздо меньшем размере, чем ожидалось. Проблема решаема, но важно, чтобы клиент недобросовестной страховой компании получил своевременную юридическую поддержку. Компании, оказывающие помощь в ускорении выплаты компенсации, также могут оказать неоценимую помощь. Действуйте, ведь закон на вашей стороне!