Билеты компании могут быть возвращены на различных условиях, связанных с суммой сборов, штрафов и других кассовых сборов. Многих пассажиров волнует вопрос, как поступить, если они ошиблись в билете на сайте или опоздали на рейс.
Какие билеты подлежать возврату или обмену?
Пассажир любой авиакомпании имеет право аннулировать любой тип билета. На основании закона "Об утверждении авиационных правил Российской Федерации" каждый пассажир имеет право запросить данную услугу.
В 2022 году это правило распространяется на все российские авиакомпании:
- Аэрофлот,
- Победа,
- Уральские авиалинии,
- S7,
- Россия,
- ЮТэйр и другие.
Только в редких случаях пассажир сможет получить полную стоимость приобретенного билета. В других ситуациях каждая авиакомпания имеет свои условия возврата посадочного билета. Например, деньги могут быть удержаны по следующим причинам:
На каком основании будет удержан возврат денежных средств
- Плата за возврат.
- Штрафной сбор.
- Штрафной сбор.
В случае получения возмещения сумма удержания не может превышать 25%. Однако для того, чтобы рассчитывать на соблюдение авиакомпанией этого правила, клиент должен действовать в рамках правил, установленных для пассажиров.
Например, лучше сообщить клиенту о решении вернуть деньги за билет как можно раньше, вплоть до 24 часов до вылета рейса. В противном случае клиент может столкнуться с отказом в услуге возврата денег.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Иностранные компании действуют аналогичным образом, и плата за возврат может быть довольно низкой. Не спешите пролистывать условия договора и сбрасывать себя со счетов. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому обязательно ознакомьтесь с ними заранее, чтобы не поставить себя в неловкое положение.
Зарубежные рейсы зависят от индивидуальных условий. Штрафы могут составлять от 40 до 300 евро. Некоторые компании вообще не имеют политики штрафов.
При оформлении билета на сайте иностранной компании могут возникнуть языковые трудности. Поэтому понимание смысла информации на билете позволит вам не остаться в неведении относительно природы билета и ваших последующих возможностей. Знакомство со следующими терминами может стать полезным подспорьем:
- Refundable — подлежащий возврату.
- Non — refundable — невозвратный.
- В случае неявки — возврату не подлежит.
- Плата, применяется плата — не подлежит возврату, но плата взимается.
- Сбор в размере 100 евро — взимается сбор в размере 100 евро.
Билеты, не подлежащие возврату
Существуют так называемые невозвратные посадочные билеты, которые продаются иностранными компаниями и российскими авиакомпаниями. Они очень популярны среди путешественников, желающих сэкономить на перелетах за границу. Но и за эти билеты можно получить некоторую компенсацию, хотя сумма будет очень небольшой.
Основная часть денег будет потеряна, но можно надеяться на возврат платы за бронирование места или других сборов, взимаемых аэропортом.
Наименее благоприятные условия для возврата покупного сбора — для так называемых билетов эконом-класса. В среднем, можно подсчитать, что 900-1500 рублей будет удержано компанией.
В случае возникновения чрезвычайных ситуаций или ситуаций, возникших не по вине клиента, авиакомпания обязана вернуть полную сумму, потраченную на билет. К таким уважительным причинам относятся следующие:
Случаи, в которых можно получить возмещение за невозвратный билет
- Установлено, что клиент авиакомпании страдает заболеванием, которое может потребовать срочной медицинской помощи, что затрудняет перелет и угрожает жизни.
- Пассажир переживал смерть близкого человека, из-за чего поездка была отменена.
- Авиакомпания не выполнила условия договора.
Любая из вышеперечисленных причин является основанием для авиакомпании вернуть полную сумму, потраченную на проездной документ.
Клиент должен убедиться, что у него имеется соответствующий документ, способный подтвердить подлинность ситуации.
В случае отказа в выдаче визы пассажир должен предоставить фотокопии страниц своего паспорта, в частности, страницы с отметкой об отказе в выдаче визы. Диагностированное заболевание должно быть подтверждено соответствующей записью в медицинской карте пациента или другими документами из больницы. В случае смерти родственника важно предоставить свидетельство о смерти и документальное подтверждение родства.
Полное возмещение стоимости покупки билета возможно, если рейс был отменен авиакомпанией или был задержан, перенесен на более поздний срок или из-за этого стыковка не могла быть осуществлена должным образом, как планировалось. Компания довольно редко признает свою вину, поэтому пассажиры должны знать свои права.
Более подробную информацию о невозвратных билетах и о том, как получить возврат, смотрите в видеоролике.
Читайте на нашем портале о том, как можно вернуть деньги за невозвратный авиабилет.
Сколько времени занимает возврат денежных средств?
Это может занять от недели до нескольких месяцев после того, как вы попросите о возврате денег.
Для авиакомпаний нет никаких ограничений на этот счет, и каждая компания будет работать со своей собственной системой, о чем вам может рассказать представитель авиакомпании.
При покупке билета онлайн клиент может рассчитывать на возврат денег максимум через три месяца.
Где и как вернуть билет на самолет?
Существует несколько вариантов, при которых клиент компании может подать заявление на возврат средств. Пассажир может воспользоваться одним из доступных вариантов:
Варианты возврата билетов
- Посетите официальный сайт.
- Обращение по телефону доверия.
- Обращение за помощью в туристическое агентство.
- Возвращение через билетную кассу в терминале аэропорта.
Если вы решили вернуть проездной документ через сайт компании, перейдите в раздел бронирования билетов. Каждый из них имеет номер, после ввода которого начинается операция по возврату проездного документа и возмещению оставшихся денег.
Сайт каждого оператора имеет схожий интерфейс, где в конце главной страницы обязательно указан контактный номер телефона доверия. Чтобы вернуть билет, необходимо сообщить оператору номер бронирования. Стоит быть готовым объяснить причины уполномоченному сотруднику.
Билет, приобретенный в турагентстве, можно также вернуть через веб-сайт компании или позвонив по одному из контактных телефонов. Затем вы должны следовать указаниям сотрудника.
Если вы приобрели авиабилет в кассе, вы можете вернуть его таким же образом. В кассе потребуется билет на место и паспорт гражданина. Деньги будут возвращены немедленно, за вычетом удержанной комиссии.
Если владелец не может сам вернуть билет, это может сделать доверенное лицо. В этом случае необходимо составить и нотариально заверить доверенность. Это решение позволит вернуть деньги без личного присутствия владельца посадочного билета.
Электронные билеты и особенности их возврата
Электронные билеты, приобретенные на официальном сайте перевозчика, должны быть возвращены через сайт. Компании могут иметь особенности в отношении операций по возврату средств, но общая схема одинакова.
Войдя в систему, клиент может увидеть специальную форму и заполнить ее в электронном виде. Посетитель сайта должен будет указать свои личные данные и контакты. После заполнения и отправки формы ожидается обратная связь с сотрудником.
В качестве альтернативы вы можете прийти и написать заявление лично в присутствии менеджера. Он объяснит правила заполнения формы, сумму вычета и возможности обмена одного посадочного талона на другой.
Сумма возврата может быть даже меньше, чем ожидает клиент агентства. Будет удержано от 30 до 35%, так как часть денег пойдет на штрафы авиакомпании и на счет туристического агентства. Деньги будут автоматически возвращены на банковскую карту клиента через некоторое время.
Подробнее о возврате денег и электронных билетах вы можете узнать из видеоролика ниже.
Много полезной информации о возврате электронных билетов можно найти на нашем сайте.
Обмен посадочного билета
На варианты обмена одного билета на другой влияют несколько факторов. Например, причины, по которым пассажиру необходимо это сделать, тариф и дата поездки, а также то, запрашивал ли клиент эту процедуру ранее.
Владелец билета может поменять билет только на свое имя. Билет должен быть приобретен у той же компании и предлагать тот же класс проезда.
Пример формы заявления
В бланке заявления указывается, кто может его заполнить:
Кто может заполнить заявление?
- Пассажир.
- Уполномоченный представитель.
- Держатель банковской карты, с помощью которой был приобретен билет.
- Фамилия, имя, отчество.
- Серия и номер паспорта.
- Когда и кем был выдан документ.
В заявлении необходимо объяснить следующие потребности клиента перевозчика:
- Запрос на расторжение контракта на воздушное обслуживание.
- Просьба о возмещении средств, потраченных на приобретение посадочного документа.
- Подтверждение того, что пассажир осведомлен о сумме, которая будет возвращена на его/ее счет.
- Подтверждение знания суммы, подлежащей удержанию в качестве штрафа или комиссии.
Детали заказа включают:
- PNR — номер заказа.
- Направление маршрута.
- Номер билета.
- Дата отъезда.
- Ф. Имена пассажиров.
- Сумма, запрашиваемая для возмещения.
Затем заполните таблицу с банковскими реквизитами в заявлении:
- Ф. Полное имя получателя.
- ИНН получателя.
- Номер карты.
- Полное наименование банка.
- Счет текущих операций.
- Банковский корреспондентский счет.
- БИК.
- Гражданство.
Заявитель должен указать контактный телефон, дату заполнения документа и подпись.
Если в оформлении билета была допущена ошибка
При покупке билета на официальном сайте пассажиры могут совершить ошибку, перепутав даты и другую информацию. Если это обнаружил клиент, важно действовать незамедлительно.
Позвоните по контактному номеру компании и попросите помощи в разрешении недоразумения.
У разных авиакомпаний разные условия поддержки клиентов в этом отношении. В большинстве случаев изменения могут быть внесены до полуночи того же дня, когда был приобретен билет, или в течение 24 часов.
Даже "невозвратные" билеты имеют правило, позволяющее менять их в течение первых 24 часов без потери стоимости. Однако может быть удержана плата за бронирование места. Этому правилу следуют American Airlines и следующие перевозчики:
Авиакомпании, которые позволяют менять билет без потери денег
- EasyJet;
- Финнэйр;
- Эмираты;
- Эйр Франс;
- British Airways.
Опытный сотрудник может разобраться в ситуации и предложить варианты ее решения. Например, он или она может не инициировать операцию выпуска и возврата, а только произвести корректировку. Такая помощь будет оказана бесплатно.
Если пассажир опаздывает на рейс
Если вы опоздали на свой рейс, вы можете предпринять решительные действия, чтобы вернуть билет в кратчайшие сроки. Чтобы избежать максимальных потерь, сделайте запрос не позднее чем за четыре часа до заселения.
После посадки пассажиров на рейс шансы на минимальные потери резко снижаются в связи с ужесточением штрафных санкций.
Даже если билет не может быть возвращен, стоит проинформировать авиакомпанию о сложившейся ситуации. Особенно если такая ситуация произошла с пассажиром, чей рейс был не единственным и за ним следуют другие рейсы. Это действие очень важно, так как большинство компаний придерживаются политики отмены последующих рейсов.
Например, если пассажир летит из Санкт-Петербурга в Прагу, затем в Барселону и обратно, но опоздал на рейс Барселона — Прага, его обратный билет будет полностью аннулирован.
Возможность поменять дату вылета в билете
Для многих путешественников, желающих сэкономить, гораздо выгоднее изменить дату вылета, чем возвращать деньги и покупать новый билет. Многие перевозчики предлагают такую возможность, и пользователь должен заплатить сбор за изменение билета.
Однако клиенты могут бесплатно поменять место в бизнес-классе, предотвратив даже небольшие финансовые потери.
Услуга перебронирования может быть недоступна, если у клиента есть промо-билет или он планирует лететь с компанией-лоукостером, или если у него есть невозвратный билет.