Если автомобиль используется гражданином для личных (неслужебных нужд) и автомобиль ломается из-за продажи и заправки некачественного бензина или другого топлива на АЗС — это нарушение прав потребителя.
Приобретая бензин или другое топливо на автозаправочной станции, потребитель вступает в договорные отношения купли-продажи товара — моторного топлива.
Данные отношения регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации и положениями Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно отдельным положениям Гражданского кодекса РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец товара, автозаправочная станция (организация, предприятие, реализующее товар) несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе за причинение вреда имуществу потребителя вследствие использования некачественного топлива. В частности, статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что "вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, должен быть возмещен в полном объеме".
Поэтому, если после заправки в автомобиле появились какие-либо дефекты или автомобиль сломался из-за некачественного топлива, следует немедленно написать жалобу руководству компании (организации), которой принадлежит АЗС. Если автомобиль отправляется на техническое обслуживание, стоит позвонить на заправочную станцию заказной телеграммой, чтобы провести комплексный осмотр и взять пробу топлива до начала ремонта. Потребитель имеет право потребовать компенсацию.
Кроме того, в иске против компании, владеющей АЗС, необходимо указать, когда было приобретено топливо, какой марки и в каком количестве. Далее необходимо указать, какой дефект возник в автомобиле из-за использования некачественного бензина, приложив по возможности подтверждающие документы, например, запрос с АЗС.
Если руководство АЗС отрицает, что причиной неисправности стало некачественное топливо, необходимо провести независимую экспертизу. Расходы должны быть возмещены автозаправочной станцией. Однако если экспертиза установит иную причину поломки автомобиля, автозаправочная станция вправе потребовать от владельца транспортного средства возместить стоимость экспертизы. Это означает, что потребителю придется оплатить услуги эксперта. Стороны могут оспорить любое решение эксперта в судебном порядке.
Хотелось бы уточнить, что статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает срок предъявления потребителем требования о возмещении причиненного ущерба в 10 дней. Размер ущерба может быть подтвержден счетом за ремонтные работы или подтверждением оплаты. Претензия должна быть подписана. Если по истечении установленного срока вы не получите положительного ответа на свою претензию, вы можете подать иск в суд.
Кроме того, в случае обращения потребителя в суд за защитой законных прав, территориальный орган Роспотребнадзора по защите прав потребителей может быть привлечен судом для выдачи заключения по предпринимательской деятельности до решения суда первой инстанции, в соответствии с главой 1 статьи 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и пунктом 5 статьи 40 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Следует отметить, что в настоящее время в соответствии с Федеральным законом № 162-ФЗ от 29 июня 2015 года "О стандартизации в Российской Федерации", Федеральным законом № 184-ФЗ от 27 декабря 2002 года "О стандартизации в Российской Федерации". 2002 № 184-ФЗ "О техническом регулировании", в России действуют межгосударственные стандарты, технический регламент Таможенного союза "О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту", национальные стандарты и ГОСТы на автомобильный бензин и топливо, реализуемые в стране, которые определяют параметры и качественные характеристики такой продукции. Территориальные органы Роспотребнадзора не контролируют выполнение хозяйствующими субъектами требований стандартов, ГОСТов и технических регламентов на автомобильный бензин и моторное топливо при их реализации населению.
Поэтому мы рекомендуем гражданам обращаться с жалобами на ненадлежащее качество бензина и других видов топлива в соответствующие территориальные органы Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт). Это агентство в ответ на жалобы проводит проверки топлива, продаваемого на автозаправочных станциях, и сообщает о результатах. Результаты проверок также послужат доказательством, на которое при необходимости можно будет сослаться в суде.
Важно: всегда сохраняйте чек до следующей заправки. Это первичное доказательство того, что вы совершили покупку на конкретной АЗС. Однако даже если вы не сохранили чек, это не лишает вас права предъявить претензию. Вы также можете доказать свою покупку другими способами, например, показаниями свидетелей, которые были с вами в момент заправки.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с требованиями статьи 3, 4 Технического регламента "О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, авиационному топливу и топочному мазуту" — при продаже автомобильного бензина и дизельного топлива продавец обязан предоставить потребителю информацию о
— название и марка топлива
— номер партии топлива, поставленного для продажи
— сведения о соответствии топлива требованиям технических регламентов Таможенного союза
— информация о документах, содержащих стандарты, которым соответствует продукт;
— нормативные значения и фактические результаты испытаний, подтверждающие соответствие данной марки топлива требованиям технического регламента Таможенного союза
— информация о сертификате соответствия или декларации о соответствии;
— сертификат на продукцию, а также другие документы, содержащие следующую информацию о наименовании и назначении продукции
— наименование изготовителя (лица, уполномоченного изготовителем) или импортера или продавца, его местонахождение (с указанием страны), (адрес, номер телефона) продавца товара;
— информация о наличии или отсутствии топливных присадок, добавленных в продукт.
При розничной продаже автомобильного бензина и дизельного топлива информация о наименовании и марке топлива, включая экологический класс, должна размещаться в местах, доступных для потребителей. Информация о марке топлива должна отображаться на топливораздаточном оборудовании и кассовых чеках. Кроме того, реализуемая продукция должна содержать информацию о ее безопасном хранении, реализации, использовании и утилизации, а также предупреждающие знаки о продукции в соответствии с российскими нормативными документами по пожарной, экологической и биологической безопасности.
Обратите внимание, что сопроводительная документация на партию топлива, разрешенную в России, должна быть на русском языке. Кроме того, при покупке топлива всегда отслеживайте результаты анализов последней партии бензина; распечатанный лист обязательно должен быть в наличии на кассе АЗС.
