Ответ: качество медицинской помощи — это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинских услуг, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинских услуг, степень достижения запланированного результата.
Медицинские организации несут гражданско-правовую ответственность за нарушение прав на охрану здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании медицинской помощи гражданам.
Вопрос: Куда обращаться пациенту, если ему отказали в медицинской помощи или если она была оказана несвоевременно и некачественно?
Ответ: Если пациент считает, что ему оказана некачественная медицинская помощь, он может написать жалобу в медицинскую организацию, а также обжаловать действия медицинских работников в территориальных органах Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и социальной защиты населения. Для выяснения качества оказанных медицинских услуг пациент имеет право запросить экспертное заключение в страховой компании, выдавшей полис обязательного медицинского страхования.
Для того чтобы взыскать компенсацию за причиненный вред здоровью, необходимо подать иск в суд.
Вопрос: Когда пациент подает иск в суд о возмещении вреда, причиненного жизни и/или здоровью, участвует ли прокурор в рассмотрении дела?
Ответ: Во всех делах по иску гражданина о возмещении вреда жизни и (или) здоровью обязательно участие прокурора, который, изучив все доказательства по делу, дает мотивированное заключение о наличии (отсутствии) оснований для удовлетворения иска.
Вопрос: Как гражданин может сам подготовить исковое заявление?
Ответ: в иске необходимо указать наименование суда, в который подается иск, полное имя истца, его место жительства, полное имя ответчика и его место жительства, в чем состоит нарушение прав, свобод и законных интересов истца, требования истца.
Истец должен указать обстоятельства, на которых он основывает свои требования (подробно описать, какие медицинские услуги являются некачественными) и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, указать расходы на ведение дела, расчет взыскиваемых денежных сумм и перечень прилагаемых к иску документов.
Копии искового заявления и документов, отсутствующих у других сторон иска, должны быть направлены этим сторонам, а доказательства получения или другие документы об отправке должны быть поданы в суд.
Требования о возмещении ущерба, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, не являются предметом государственного обязательства.
Согласно действующему законодательству, обязательный досудебный (в том числе претензионный) порядок урегулирования спора о возмещении вреда жизни и/или здоровью не предусмотрен.
При подготовке иска необходимо ознакомиться с положениями Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.01.2010 № 1 "О применении судами положений гражданского законодательства, регулирующих отношения в рамках обязательств, возникающих вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина". Многие выводы, содержащиеся в данном документе, могут лечь в основу иска или быть использованы в качестве основания для иска.
Вопрос: в какой суд человек должен подать иск?
Ответ: иски о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина, могут быть предъявлены потерпевшим как по общему правилу подсудности — по месту жительства ответчика, так и в суд по месту жительства или по месту причинения вреда.
Вопрос: Существует ли срок, в течение которого человек имеет право обратиться в суд, чтобы получить компенсацию за ущерб, причиненный некачественной медицинской помощью?
Ответ: Иск о возмещении ущерба, причиненного здоровью или жизни пациента в результате оказания некачественной медицинской помощи, может быть подан в любое время, поскольку на него не распространяется срок давности.
Однако денежные требования, предъявленные более чем через три года после установления права на возмещение такого вреда, не могут быть удовлетворены в течение более чем трех лет, предшествовавших предъявлению требования.
Вопрос: С какими требованиями может обратиться в суд представитель общественности в случае врачебной халатности?
Ответ: Пациент может взыскать с медицинского учреждения утраченный заработок (доход), расходы на восстановление нарушенного здоровья (на лечение, обследование, протезирование, лекарства, санаторные путевки, спецтранспорт, обучение другой профессии, на проезд до медицинского учреждения, дополнительное (усиленное) питание, посторонний уход), а также компенсацию морального вреда.
Вопрос: Какие доказательства могут быть использованы для подтверждения низкого качества медицинской помощи?
Ответ: Дефекты медицинской помощи могут быть доказаны актом служебного расследования, проведенного медицинским учреждением, актом экспертизы качества медицинской помощи, проведенной страховой медицинской организацией, актом проверки, проведенной территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, постановлением следственных органов, выводами медико-социальной экспертизы, заключением судебно-медицинской экспертизы.
Вопрос: Какие обстоятельства должны быть доказаны в данной категории дел? Должен ли гражданин доказывать, что медицинская помощь была оказана некачественно?
Ответ: Для получения компенсации в суде необходимо установить наличие вреда, а именно: телесные повреждения (ссадины, переломы, ожоги и т.д.), болезнь (полная или частичная утрата способности органов или тканей нормально функционировать), патологическое состояние (шок, кома, острая недостаточность сердечной или дыхательной системы); противоправность действий (бездействия) — нарушение закона, стандартов лечения персоналом медицинской организации; причинную связь между противоправным поведением и последствиями вреда.
В то же время закон возлагает на медицинскую организацию обязанность доказать правильность своих действий и отсутствие вины. Потерпевшая сторона представляет доказательства, подтверждающие наличие ущерба и доказывающие, что ответчик является причинителем ущерба.
Вопрос: если решение суда вынесено не в пользу гражданина, что ему делать дальше?
Ответ: если гражданин не согласен с решением, принятым судом по его иску, он имеет право обжаловать его в Апелляционном суде, а затем в Кассационном суде.
В Красноярском крае апелляционным судом является Красноярский районный суд, а кассационной инстанцией — Восьмой суд общей юрисдикции, расположенный в Кемерово.
Апелляция подается через суд, вынесший решение, в течение одного месяца со дня вступления решения в законную силу.
Кассационная жалоба может быть подана через суд первой инстанции в срок, не превышающий трех месяцев со дня вступления в силу оспариваемого решения.
Департамент по вопросам участия прокуроров в гражданском и арбитражном судопроизводстве