Нарушение прав потребителей в супермаркетах и магазинах — очень распространенное явление. Как правило, граждане не знают своих прав и не могут защитить себя в спорах с недобросовестными продавцами. Мы поговорили с ведущими юристами по защите прав потребителей и рассмотрели наиболее распространенные нарушения прав потребителей.
Может ли охранник осматривать мои сумки и личные вещи?
Если при выходе из супермаркета срабатывает магнитная рамка, охранники и менеджеры магазина не имеют права требовать от вас предъявления покупок, чека, не говоря уже о содержимом вашей сумки! Только полиция имеет право обыскивать ваши личные вещи! Стоит иметь в виду, что магнитная рамка может реагировать на ключи, дисконтные карты или крупные банкноты.
"Сотрудник охраны в магазинах или супермаркетах не имеет права требовать показать личные вещи покупателя, а тем более останавливать его силой — такие действия, согласно статье 27.1 Кодекса об административных правонарушениях, может совершать только сотрудник полиции", — сказал он. — комментирует Илья Лозбичев, юрисконсульт компании "Базальт" по продуктовому тестированию. — 'Он может вызвать только полицейского, который проведет личный досмотр, и только в присутствии свидетелей'. Кстати, если охранник применяет физическую силу, следует вызвать полицию. Согласно статье 203 Уголовного кодекса Российской Федерации, за превышение полномочий сотрудник охраны может получить крупный штраф и даже тюремное заключение сроком до семи лет.
Обязан ли я сдавать вещи в камеру хранения?
Вы не обязаны оставлять свои вещи в камерах хранения, и сотрудник службы безопасности не имеет права заставлять вас это делать. Сдавая свою сумку в камеру хранения, вы заключаете с магазином договор о бесплатном предоставлении услуг хранения. Согласно статье 421 § 1 Гражданского кодекса, каждый гражданин свободен в заключении договора, и никто не имеет права навязывать его ему. "Вещи следует оставлять на хранение только в том случае, если такое правило прописано во внутренних правилах магазина. В этом случае охрана магазина будет следить за товаром. Вы сдаете свои вещи на хранение и получаете специальный билет. Такая практика уже существует во многих магазинах Москвы", — комментирует Илья Лозбичев. Сдавая свои вещи на хранение, вы заключаете с магазином договор хранения. Поэтому, если ваши вещи пропали, именно магазин должен нести ответственность, даже если он не "отвечает за безопасность".
Что делать, если в магазин не пускают с детской коляской?
Магазин не имеет права запрещать вам входить в него с коляской. Некоторые магазины могут иметь внутренние правила и положения, регулирующие такой запрет. Однако важно помнить, что нет закона, запрещающего вам входить в магазин с коляской, но есть статьи Конституции РФ и Уголовного кодекса, защищающие ваши права и права вашего ребенка.
Согласно статьям 18 и 55 Конституции, права и свободы человека не могут быть ограничены и действительны, если они не ограничены законом. Кроме того, в России действует принцип гражданского права: "разрешено все, что прямо не запрещено законом". Таким образом, никакие внутренние правила магазина не могут запретить вашему ребенку, который физически не может передвигаться иначе как в коляске, войти в магазин. Также ограничение конституционных прав человека преследуется по статье 136 Уголовного кодекса — "Нарушение равенства прав и свобод человека и гражданина" и наказывается штрафом или лишением свободы на срок до 5 лет. В следующий раз, когда охранник не пустит вас в магазин с коляской, ссылайтесь на статьи из Конституции и Уголовного кодекса и угрожайте вызвать милицию.
Как поступить, если товар случайно разбился или повредилась упаковка?
Если вы случайно сломали или повредили предмет, который еще не купили, вам не придется платить за него. "Пока товар находится в магазине, магазин несет за него ответственность. Ответственность за товар переходит к покупателю только в момент получения чека — об этом говорится в статье 459 Гражданского кодекса РФ. "Администрация заведения должна создать условия для сохранности своих товаров, например, поставить ограждения или даже постелить ковры. Другое дело, если клиент испортил товар намеренно, он должен заплатить. Но сначала магазин должен доказать это в суде, представив, например, записи видеокамер", — объясняет Дмитрий Немцев, главный юрист юридической фирмы "Елисеев и партнеры".
Что делать, если у продавца нет сдачи, и он отказывается выдать товар?
Согласно статье 426.3 Гражданского кодекса РФ, коммерческая организация не вправе отказаться от заключения публичного договора, если имеется возможность предоставить потребителю соответствующие товары, услуги или выполнить для него соответствующие работы. "Организация, которая предоставляет услуги, обязана их предоставлять". — Илья Лобзичев говорит. — Наличие изменений — это забота продавца, а не покупателя, и это не причина не продавать покупателю его товар.
Что делать, если цена на ценнике и при выдаче товара не совпадает?
"Если продавец отказывается продать товар по ценнику или вернуть деньги, то это просто считается обманом потребителя. В такой ситуации необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор", — говорит Дмитрий Немцев.
Согласно статье 10(1) Закона "О защите прав потребителей", "продавец обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую потребителю возможность правильного выбора товара". Поэтому, когда цена товара на кассе значительно отличается от цены на ценнике, или когда кассиры не успевают или "забывают" поменять ценник, это является нарушением закона. Каждый покупатель имеет право получить товар по цене, указанной на ценнике, независимо от того, была ли цена обновлена или нет.
Что делать, если товар оказался просрочен?
Согласно статье 7 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на безопасность товара, а статья 18 того же закона дает покупателю право вернуть некачественный товар в магазин и потребовать замены или возврата денег. "Вы всегда должны сохранять чек, чтобы без проблем вернуть товар — в этом случае мы точно не откажем в возврате денег. Если у вас нет чека, достаточно двух свидетелей, которые подтвердят, что вы купили товар в магазине. В любом случае, магазины редко будут предъявлять вам претензии по поводу возврата просроченных товаров. Если покупатель пожалуется в Роспотребнадзор, магазину грозит крупный штраф за продажу просроченных продуктов и, возможно, небольшой удар по репутации. Это явно невыгодно для розничных сетей", — комментирует Илья Лозбичев.
Что делать, если магазин по-прежнему отказывается вернуть или обменять товар?
Адвокат Дмитрий Немцев: "Если покупатель обнаружил, что дата упаковки неверна или товар просрочен, он должен установить этот факт с помощью двух свидетелей, например, соседей. Далее, покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или даже в суд". Илья Лозбичев советует в любом случае жаловаться в Роспотребнадзор. Служба привлечет магазин к административной ответственности и поможет вам подготовить все необходимые материалы на случай, если вы решите обратиться с иском в суд.
Можно ли вернуть товар, если упаковка отсутствует или нарушена ее целостность?
"Если вы купили товар, но он вам по какой-то причине не подошел или просто не понравился, при возврате или обмене упаковка должна быть целой. Установленный законом срок возврата товара товарного качества составляет 14 дней, не считая дня покупки. Если упаковка отсутствует или в ней что-то есть, продавец может отказать в возврате или обмене товара. Но если товар ненадлежащего качества, наличие упаковки и ее целостность не имеют значения: вам обязаны обменять товар или вернуть деньги, говорит Дмитрий Немцев, юрист компании "Елисеев и партнеры".
"Товары надлежащего качества могут быть возвращены без упаковки, если они не входят в перечень технически сложных (например, бытовая техника и электроника). Однако если вы купили платье, а оно оказалось вам велико, вы можете вернуть его без упаковки. Однако, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, все этикетки и надлежащий товарный вид должны быть сохранены, говорит Илья Лозбичев.
Можно ли фотографировать товары в магазине?
"Магазин — это общественное место, а в общественных местах можно фотографировать. Согласно статье 29 Конституции РФ, каждый гражданин имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Работник магазина или охранник не имеет права запретить вам это делать", — прокомментировал Дмитрий Немцов.
Поэтому если сотрудник охраны магазина пытается запретить вам фотографировать в магазине в личных целях, вы можете сослаться на Конституцию Российской Федерации и вызвать полицию.
Вывод
Если ваши права нарушены в супермаркете или магазине, самое главное — сохранять спокойствие и знать основные законы: они почти всегда на вашей стороне. Спокойно объясните свою позицию охране или руководству магазина. При необходимости не стесняйтесь обращаться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор или полиция. Вы можете подать жалобу лично в региональное отделение Роспотребнадзора или заполнив специальную форму на сайте организации. Стоит ознакомиться с Законом о защите прав потребителей — знание его основных положений значительно облегчит отстаивание ваших прав. Удачных покупок!