Если товар поврежден не по вашей вине или вы повредили его случайно, а сотрудники магазина требуют оплаты за поврежденный товар, сделайте следующее
Попросите у продавца или менеджера магазина книгу претензий. В нем вы должны подробно описать, что произошло и почему предмет был поврежден. На этом этапе проблема часто решается, и человек освобождается без компенсации для магазина.
Если работник или начальник цеха по-прежнему требует компенсации за испорченный товар, предложите ему обратиться в суд для решения проблемы.
Не забудьте заручиться поддержкой двух свидетелей, которые при необходимости могут дать показания в суде. Администрация боится судебных разбирательств, а также различных проверок, которые обязательно возникнут в ходе юридической волокиты, поэтому, скрежеща зубами, они отпустят угрожающего покупателя.
Никогда не теряйте самообладания, не позволяйте запугивать себя охраннику или продавцу, угрожать, требовать компенсации за испорченный товар. Вы не обязаны оплачивать товар на месте. Компенсацию за поврежденные товары можно требовать только в суде.
Кто по закону должен платить за сломанный товар?
Случаи, в которых покупатель обязан оплатить поврежденный товар:
Если товар находился в руках потенциального покупателя и он уронил его, что было зафиксировано камерами видеонаблюдения.
Если человек находился под воздействием алкоголя или наркотиков.
Если в магазине произошел несчастный случай, например, драка, в результате чего имуществу владельца магазина был нанесен ущерб в результате действий покупателей, например, разбили его товар.
Если покупатель намеренно повредил товар, например, из-за перепалки с сотрудником магазина, который был груб с ним, и тот бросил в него бутылку с содержимым, выражая свой гнев и ненависть.
В каких случаях менеджер магазина не должен требовать оплаты за сломанный товар?
Каждый должен знать, в каких ситуациях его не должны заставлять платить за сломанный товар.
Это ситуации небрежности или случайной порчи, которые могут возникнуть в результате
Покупатели идут по узким проходам в магазине. Если проходы завалены товарами, коробками и это не соответствует стандартам, администрация магазина не должна обязывать человека платить за испорченный товар;
нестабильная укладка товаров на полках. Бывают ситуации, когда, вынув одну бутылку, остальные падают. Но это не вина покупателя, потому что не он разместил товар, это вина продавцов, которые не знают правил размещения товара и создали ситуацию, когда потенциальный покупатель испортил товар не по своей вине;
тот факт, что человек поскользнулся, проходя по магазину с товаром, в результате чего бутылка, посуда или другой бьющийся предмет превратились в осколки.
Если человек ведет себя в магазине осмотрительно, не трогает ничего лишнего, ведет себя сдержанно, осторожно, не задевает полки с товарами, но по какой-то независящей от него причине товар падает и разбивается, то речь идет о повреждении товара по неосторожности.
Как доказать, что бутылка, ваза или блюдо были разбиты случайно, а не намеренно? Если продавец требует заплатить за сломанный товар, просто попросите показать запись с камеры наблюдения.
И если на видеозаписи видно, что, проходя по узкому проходу, заполненному всевозможными товарами, покупатель случайно задел бутылку, тарелку или другой легко бьющийся предмет при осторожном движении, продавец все равно не должен возмещать стоимость поврежденного товара.
Часто задаваемые вопросы:
Вопрос: 'Я случайно разбил бутылку виски в магазине. Руководство заставило меня заплатить за сломанный товар. Были ли ее действия законными. Кто платит за разбитую бутылку в магазине: тот, кто ее разбил, или персонал магазина?".
Ответ: в соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса РФ, при розничной купле-продаже договор между продавцом и покупателем отсутствует.
Однако при покупке товара покупатель должен получить чек. Это документ, на основании которого покупатель становится владельцем приобретенного товара.
Все сводится к тому, что пока покупатель не оплатит товар и не получит чек от кассира или продавца, владелец или хозяин магазина несет ответственность за риск случайного повреждения товара.
Однако, если товар поврежден после оплаты, ответственность за его дальнейшее использование ложится на плечи покупателя.
Из этого мы делаем вывод, что руководство магазина действовало неправомерно, заставив покупателя заплатить за выставленную бутылку пива.
Вопрос: На какие нормативные документы я должен опираться, если продавец заставляет меня заплатить за случайно сломанный товар? Закон о защите прав потребителей ничего не говорит об ответственности за поврежденные товары.
Ответ: Да, действительно, вышеупомянутый закон не регулирует данный вопрос.
В этом случае следует руководствоваться другими нормативными документами, в частности статьей 211 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Данная статья предусматривает, что в случае случайного уничтожения или повреждения имущества ответственность несет собственник, если договором не предусмотрено иное.
Поскольку между владельцем магазина и потенциальным покупателем не был составлен договор, это означает, что вся ответственность переходит к владельцу магазина.
Вопрос: должен ли покупатель оплатить испорченный товар в магазине, если он повредил товар в состоянии алкогольного опьянения?
Ответ: Да, он должен будет заплатить за поврежденный товар. В этом случае покупателя не спасет даже статья 211 Гражданского кодекса. Это связано с тем, что вина человека в данном случае очевидна.
Согласно статье 1064 Гражданского кодекса, лицо обязано возместить вред, причиненный юридическому лицу, в полном объеме.
Кроме того, если человек разбил товар в магазине, находясь в состоянии алкогольного опьянения, может быть еще одна статья: статья 213 Гражданского кодекса. "хулиганство" или статья 214 Уголовного кодекса. "вандализм".
Вопрос: что делать, если охранник грубит, заламывает руки и не выпускает меня из магазина?
Ответ: Служба безопасности часто поступает именно так, и делает это с одной целью — напугать расстроенного покупателя, чтобы получить с него деньги за разбитый товар.
В такой ситуации следует вести себя разумно и, прежде всего, не бояться действий охранника. Если он не выпускает вас из магазина, вы должны спокойно и четко объяснить ему, что деньги за разбитую бутылку или столовое серебро будут выплачены только после того, как будет доказана вина покупателя.
Если и после этих аргументов охранник остается непреклонным, начинает выжимать руки и тянуться в сумку за кошельком, пригрозите ему статьей 203 Уголовного кодекса РФ.
Его действия подпадают под эту статью, так как заламывание рук и грубое обращение относятся к категории "превышение полномочий", что карается лишением свободы на срок до семи лет.
Если это не поможет, позвоните в полицию — они приедут и разберутся в ситуации.
Вопрос: Куда я могу пожаловаться, если менеджер магазина сказал мне оплатить товар, а покупатель случайно повредил его не по своей вине?
Ответ: Очень часто люди теряются, а некоторые даже не знают своих прав, поэтому нередко люди соглашаются платить за сломанный товар, который стал неисправным не по их вине.
Но когда люди понимают, что это была не их вина, они начинают думать: "Как мне вернуть свои деньги?".
Если вы уверены, что товар был поврежден не по вашей вине, а по вине магазина, например, товар неустойчиво стоял на полках, пол в магазине был мокрым, проходы были загромождены картонными коробками, то вам необходимо обратиться в суд, чтобы вернуть свои деньги.
Вы также можете наказать магазин с коварными продавцами и менеджерами, написав жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Вопрос: Что делать, если товар разбил ребенок? Должны ли родители платить за предметы, разбитые ребенком?
Ответ: Если речь идет о ребенке в возрасте от 0 до 14 лет, важно понимать, что он не несет ответственности за причиненный ущерб. Но это не значит, что они просто отпустят вас домой, если вы пришли в магазин и сломали игрушку.
За действия ребенка будут отвечать его родители. Но если ребенок случайно сломает вещь в магазине, родители не обязаны компенсировать стоимость этой вещи.
Руководство магазина не должно препятствовать родителям выходить с ребенком на улицу. Все, что они могут сделать, это составить отчет об ущербе, записать показания свидетелей и видеоматериалы, а затем обратиться в суд за компенсацией.
Дети старше 14 лет несут ответственность за свои действия, включая ущерб, причиненный в магазине.
Однако если у подростка нет собственного дохода, а товар был случайно поврежден и камеры зафиксировали это, родители ребенка должны будут возместить ущерб, нанесенный товару.
Но опять же, если они отказываются, то только в суде их можно заставить выплатить деньги за сломанный товар.
Полезные советы для тех, кому приходится сталкиваться с ситуацией повреждения товара в магазине
Чтобы не оказаться в неприятной ситуации, когда приходится платить деньги магазину за испорченный товар, следует придерживаться следующих правил магазина:
Если проходы в магазине завалены коробками, скажите охраннику или администратору, чтобы они разобрались с ситуацией, иначе кто-то или что-то может пострадать.
Например, если бутылка с водой стоит высоко и до нее трудно дотянуться, попросите продавца помочь. Если бы вы попытались дотянуться до него, взять в руки и отпустить в последний момент, вся ответственность легла бы на плечи потенциального покупателя, а не магазина. Потому что бутылка уже была в руках этого человека, но по какой-то причине он ее уронил.
Не нужно проявлять инициативу и поспешно говорить охраннику или продавцу, что деньги за сломанный товар будут возвращены. Во многих магазинах повреждение товара уже включено в его стоимость, поэтому некоторые администраторы и владельцы магазинов даже не обращают внимания на такую незначительную деталь и не требуют оплаты за поврежденный или сломанный товар.
Теперь вы можете однозначно ответить на вопрос: "Что делать, если сломался товар в магазине? Должен ли я платить за это?".
Нет, не нужно, если товар был поврежден случайно, не покупателем, а продавцом, и да, если товар был поврежден намеренно, если лицо находилось в состоянии алкогольного опьянения и если товар находился в руках этого лица до повреждения.
Однако следует понимать, что если человек не согласен платить деньги за испорченный товар, никто не может насильно забрать его.
Это можно сделать только в судебном порядке, подав заявление в суд с доказательствами вины покупателя (видеозапись, показания свидетелей).