Если страховая компания отказывается выдать полис ОСАГО, выясните причину отказа. Обычно это быстро исправляется, и договор может быть составлен без дальнейших проблем. Это может быть технический сбой на сайтах или непредставление клиентом необходимых документов. Поэтому вам, возможно, придется подождать немного дольше или выполнить требования страховой компании. По закону страховая компания не может отказать в составлении договора, и штраф может быть наложен на страхового агента или саму организацию. Если сделка представляет повышенный риск для страховщика, компания может прибегнуть к уловкам, чтобы заставить клиента перейти в другую страховую компанию, особенно в случае электронного ОСАГО. Мы расскажем вам, что вы можете сделать и как оформить полис, даже если страховщик препятствует вам в этом.
Причины отказов в ОСАГО
Объективных причин, по которым страховая компания отказывает в страховании ответственности перед третьими лицами, немного, но они есть. Виновником может быть качество связи, страховщик или клиент.
Уловками страховщиков, чтобы заставить клиента самостоятельно отказаться от договора, могут быть организованные технические неполадки, проблемы с вводом captcha и sms-кодов, затягивание срока проверки автомобиля.
Технические проблемы и сбои
При оформлении полиса через веб-сайт компании многое зависит от скорости интернета. Если передача данных происходит медленно, приложение может быть отклонено системой.
Заявление не может быть отправлено, если на сайте страховщика возникли технические неполадки. Если из-за проблем со связью не будет обмена данными с РСА, страховщик также не сможет проверить документы клиента и оформить ОСАГО.
Если страховая компания не хочет завершать сделку, могут быть смоделированы технические сбои на сайте, в результате чего клиент перенаправляется в другую страховую компанию или обходит и возвращается на главную страницу сайта. При попытке определить причину со стороны службы поддержки клиенту объясняют, что программа временно не работает, пожалуйста, свяжитесь с нами позже.
Нечитаемая капча и проблемы с SMS
Код CAPTCHA может не считываться клиентом во время оформления е-ОСАГО. Если поле заполнено неверно, контракт будет отклонен.
Причина в том, что страховые компании использовали латинские и кириллические символы в сочетании или использовали символы того же цвета, что и фон. Поэтому ввести код правильно практически невозможно.
В результате пользователь несколько раз пытается ввести разные коды, терпит неудачу и вынужден посетить офис страховой компании.
Аналогичная ситуация возникает, когда страховая компания присылает пароль, который невозможно ввести по тем же причинам. Доступ к нему приходится получать методом перебора, и не всегда успешно. Затем система отправляет уведомление о том, что срок истек и необходимо запросить новый пароль. Иногда код проверки электронной подписи может быть вообще не получен.
Некорректная проверка автомобиля
Еще одной уловкой страховщика является длительная проверка автомобиля. Вместо нескольких минут проверка может занять до месяца. Клиенты редко соглашаются ждать и уходят в другую страховую компанию.
Повышение ценника в офисе компании
Некоторые страховщики настолько завышают стоимость полиса, что клиент просто отказывается заключать договор.
Нет бланков в наличии
Бывает, что клиент обращается к страховщику (в офис или онлайн) и получает отказ с объяснением, что в наличии нет бланков полисов. С одной стороны, полисы действительно являются документами с жесткой ответственностью. Они выдаются РСА строго по установленным лимитам с целью контроля выданных полисов и выявления подделок. Теоретически, они могут отсутствовать. Однако Центральный банк обязывает компании обеспечить бесперебойное предоставление услуг обязательного страхования.
Обращение в другую СК
Замаскированный отказ — это предложение оформить полис в страховой компании, в которой у клиента был предыдущий полис. Предположительно, как постоянный клиент вы получите лучшие условия.
Компания может даже послать вас для проверки места жительства клиента, чтобы отказать в выдаче полиса.
Отсутствие необходимых документов
Отсутствие полного пакета документов также может быть причиной отказа. Например, от него могут потребовать справку о трудоустройстве. Это не может быть объективной причиной, так как перечень необходимых документов установлен Федеральным законом № 40 "Об обязательном страховании гражданской ответственности", и страхователь не вправе предъявлять дополнительные требования.
Другие причины
Причиной незаконного отказа может быть отказ страхователя оплачивать дополнительные услуги страховщика, например, страхование жизни и здоровья в дополнение к полису гражданской ответственности.
В нем может быть отказано, если страхователь пришел в офис к закрытию и договор просто не был заключен вовремя.
Может ли страховая отказать в ОСАГО
Согласно закону, страховая компания не может отказать в выдаче полиса ответственности перед третьими лицами, если клиент предоставил все документы. Любые дополнительные проверки автомобиля, попытки навязать покупку других полисов или потребовать дополнительные документы, кроме тех, которые предусмотрены законом, незаконны и могут быть оспорены.
Существует несколько законных причин для отказа. После их устранения можно заключить контракт на стандартных условиях.
Что говорит закон
Получение обязательного страхования автогражданской ответственности является правом владельца автомобиля и определяется статьей 426 Гражданского кодекса, которая гласит, что страховщик обязан заключить договор со всеми обратившимися к нему водителями. Отказ от заключения договора страхования ответственности перед третьими лицами недопустим.
Законные причины отказа
Причины, на основании которых страховщик имеет право отказать в выдаче полиса ОСАГО:
- Клиент не предоставил все необходимые документы для заключения договора;
- Сбой в обмене информацией между CPA и страховой компанией;
- Отсутствие доверенности, если страховка оформлена третьим лицом;
- Если водитель отказывается предъявить транспортное средство для проверки.
Клиент информируется об отказе в письменной форме, копии направляются в РАМИ и Центральный банк.
Что делать
Если вам законно отказали в выдаче полиса, устраните причину отказа и выдайте полис. Например, собрать пакет документов, оформить доверенность и привезти автомобиль на осмотр.
Пути решения проблем
В зависимости от проблемы, решение будет разным:
Технические сбои, проблемы с вводом кода и капчи
Подождите 1-2 часа и повторите попытку, обратитесь в офис SK.
Завышение цен на ОСАГО, навязывание дополнительных услуг
Запросите разбивку стоимости полиса и проинформируйте об этом RAMI.
Запрос дополнительных документов
Попросите список документов, необходимых для оформления ОСАГО, и подайте жалобу.
Невозможность посетить помещение страховой компании из-за часов ее работы
Составьте электронную политику на сайте компании.
Если в выдаче полиса отказано незаконно, ваши дальнейшие действия могут быть следующими:
- Обратитесь в страховую компанию с письменным запросом о выдаче полиса и потребуйте письменный отказ;
- Обеспечьте аудиозапись во время телефонного разговора с представителем СК;
- Подать жалобу в РАМИ, Центральный банк России, Роспотребнадзор;
- Подать иск в суд или прокуратуру.
Если вы не хотите расстраиваться или нуждаетесь в страховом полисе как можно скорее, перейдите в другую страховую компанию.
Ответы на вопросы
Могут ли мне отказать в страховании ОСАГО, если я попал в несколько ДТП и мой полис уже оплачен?
Нет, это не может быть причиной отказа.
Может ли отказ в выдаче полиса быть связан с типом транспортного средства?
Нет, вы должны застраховать любое транспортное средство, всех категорий и типов, кроме тех, которые указаны в Законе об ответственности перед третьими лицами.
Если у меня есть диагностическая карта, должен ли я в обязательном порядке проходить техосмотр для оформления полиса гражданской ответственности перед третьими лицами?
Нет, вы можете отказаться от этого.
Подведем итоги
Если причина отказа в выдаче страховки третьего лица уважительная, вы получите письменное уведомление и сможете устранить недостатки и повторно обратиться к страховщику.
Если страховой компании просто нет смысла заключать договор, вы не получите официального отказа. Это является нарушением закона.
Поэтому они используют различные варианты: отсутствие бланков, отправка вас в отдаленное место для прохождения технического осмотра, технические сбои системы, невозможность внести данные в базу данных РАМИ.
Если вы хотите избежать хлопот, связанных с обращением в регулирующие органы, найдите другую добросовестную страховую компанию.